Pour quoi cet article ?

Il est possible que vous soyez bloqué par votre fournisseur d'accès à internet (ISP : Orange, Free, SFR, etc ...) pour l'accès à un serveur SMTP distant.

Si vous êtes équipé d'une Freebox :

Sur les Freebox, il est possible d'autoriser ces flux depuis l'interface de gestion Freebox :

• Cliquez ensuite sur cette icône  puis sur "Mes autres fonctions : IPv6, Freephonie, SMTP sortant, diodes"
• Décochez la case en face de l'option : "Blocage SMTP sortant"
• Procédez au "reboot" de votre Freebox (débranchez l'alimentation puis rebranchez la).

Si vous êtes équipé d'une Livebox Orange :

 Si vous êtes équipé d'une Livebox Orange, sachez que le port SMTP sortant est désormais verrouillé et cette option ne peut être désactivée (suite à une mise à jour du firmware des Livebox et afin de lutter contre le spam).

Pas de panique, nous avons prévu ce cas particulier et vous pouvez renseigner le numéro de port 587 en lieu et place du port 25.

Il vous faut donc au préalable vous assurer que vous n'aurez pas de problèmes de connexion à notre serveur.

Vérification de la connectivité par les commandes "Ping" ou "Telnet"

Sous Windows

ou

Dans la fenêtre qui s'ouvre, taper "cmd"

Par commande Ping :

Par commande Telnet :

Tapez "Enter" :

Tapez "quit" pour sortir et revenir au prompt.

Il est possible que la commande Telnet ne soit pas installée par défaut sur Windows 7, dans ce cas consulter cette page pour installer cet utilitaire :

http://www.libellules.ch/seven_activer_telnet.php

Sous Mac

Depuis Spotlight :

Pour accéder à Spotlight rapidement :

ou

ou

Aaccédez directement à l'application localisée en /Applications/Utilitaires/Terminal.app

Dans la fenêtre de terminal ouverte, lancer la commande suivante :

Les retours "Connected to smtp.planet-sante.fr." et "220 smtp.planet-sante.fr ESMTP Postfix" indiquent que votre poste peut bien se connecter et contacter le serveur SMTP Planet Santé.

Tapez la commande "quit" pour sortir et revenir au prompt.

Si ce n'est pas le cas, vous devez utiliser le port 587 (port alternatif au port 25) pour la configuration de votre client de messagerie sécurisée.

Si même en configurant ce port vous ne pouvez contcater le serveur, c'est qu'un "dispositif" (par ex : routeur/firewall) vous en empêche de vous y connecter.

Prenez contact avec votre prestataire / service informatique ou adaptez la configuration avec que votre système laisse passer les flux -vers et depuis- l'adresse smtp.planet-sante.fr

PS : Planet Santé n'est bien évidemment pas chargé de réaliser la configuration de ces dispositifs, routeurs, firewall, etc ...

et se retrouve placé